سياسة الشحن والتوصيل

كيف نغلّف، ومتى نشحن، وكم يستغرق التوصيل، وما الذي يحدث إذا وقع خلل أثناء النقل.

١ · مناطق التوصيل

٢ · الشحن

نجهّز كل طلب يدوياً، ويصل داخل الدولة خلال ٧ أيام من تقديمه، ونراسلك بالبريد الإلكتروني عند خروجه للتوصيل. وإذا احتجنا إلى ترتيب موعد التسليم فسنتصل بك أو نراسلك عبر واتساب.

٣ · طريقة التغليف

كل زجاجة مختومة من المصنع ومغلّفة ومعبّأة بمواد واقية داخل علبة خارجية صلبة. والختم ضمانك على أن الزجاجة لم تُفتح. وإذا وصلك الطرد والختم مكسور فلا تستعمل المنتج — صوّره وتواصل معنا بموجب DUHA-POL-01.

٤ · نقل العطور جواً

تُصنَّف العطور الكحولية بضائع خطرة في الشحن الجوي، ولذلك تُنقل طلباتنا داخل الدولة برّاً، فلا يتأثر توصيل طلبك بذلك.

٥ · عند استلام الطرد

• افحص قبل التوقيع حيثما سمحت شركة الشحن بذلك.
• صوّر فيديو أثناء فتح الطرد فهو أسرع طريق لحسم أي مطالبة.
• أبلغ عن التلف خلال ٤٨ ساعة — انظر DUHA-POL-01، البند ٣.

٦ · تعذّر التسليم

إذا تعذّر الوصول إليك وقت التسليم فسنتصل بك أو نراسلك عبر واتساب لترتيب موعد آخر. وإذا تعذّر التسليم لسبب لا يعود إلينا — كعنوان ناقص أو عدم الرد بعد محاولتنا ترتيب موعد — فسنعيد التوصيل وقد نحتسب تكلفة التوصيل الثاني.

٧ · الطرود المفقودة أو المتأخرة

إذا لم يصلك طلبك خلال ٧ أيام فتواصل معنا وسنتحقق مما حدث. وإذا تأكد فقدان الطرد نستبدله أو نردّ قيمته كاملة — فالخسارة علينا نحن لا عليك.

٨ · الجمارك والرسوم

نوصل داخل الدولة فقط، فلا تُفرض على طلبك رسوم جمركية ولا ضرائب استيراد. وإذا بدأنا التوصيل إلى الخارج فسيوضح هذا البند من يتحمّلها قبل أن تطلب.