خدمة العملاء وطرق التواصل

كيف تصل إلينا — سواء احتجت مساعدة، أو أردت تقديم مطالبة، أو لديك شكوى، أو أردت ببساطة أن تخبرنا بأن شيئاً ما سارَ على خير. وكل هذه الطرق تصل إلى إنسان لا إلى طابور انتظار.

١ · طرق التواصل

٢ · مدة الرد

تُقرأ الرسائل التي تصل في وقت متأخر من المساء أو في العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

٣ · إذا حدث خطأ

1. أخبرنا بما حدث بوضوح مع رقم الطلب والصور إن وُجدت.
2. نشعرك بالاستلام ونمنحك رقماً مرجعياً.
3. ندرس الأمر ونعود إليك بالقرار وسببه.
4. إن لم تقتنع فاطلب تصعيد الأمر إلى صاحب العلامة الذي يراجعه بنفسه.
5. وبعدنا يمكنك التواصل مع وزارة الاقتصاد والسياحة على ١٢٢٢ ٨٠٠. ونفضّل كثيراً أن تمنحنا الفرصة أولاً.

٤ · وإذا سارَ كل شيء على خير

٥ · ما لن نفعله أبداً

• لن نطلب رقم بطاقتك كاملاً ولا الرقم السري ولا كلمة مرور الخدمات المصرفية. ومن يطلب ذلك فليس نحن.
• لن نضغط عليك لقبول رصيد في المتجر وأنت مستحق لاسترداد المبلغ.
• لن نحذف تقييماً صادقاً لمجرد أنه ناقد.